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    1. 蒲江頤林機械設備

      Pujiang Yilin mechanical equipment

      工程機械服務競爭:誰讓客戶感覺占了便宜


        當行業進入整合時代,短兵相接在所難免。隨著中國工程機械“黃金十年”終結,誰能提升市場占有率和用戶口碑,誰就有可能笑到最后,因此無論在售前、售中、還是售后環節,工程機械巨頭們可謂下足了血本。喬布斯說過:不要讓客戶覺得便宜,而要讓他們感覺占了便宜。在這方面,增值服務最能體現產品的高性價比,下面就請跟隨中國工程機械商貿網記者一起詳細研究一下,看看哪個企業能讓客戶感覺到“占了便宜”。

        2012年伊始,三一起重機推出加強版服務360°全方位保障服務。360°服務是在“211”和“311”基礎上的又一升級:服務保修期由2年升至3年;以舊換新產品以65%的價格回購。在此基礎上,三一起重機還創新推出“24小時吊裝救援計劃”,包括“24小時電話救援、24小時現場救援、24小時備用車救援、24小時困境救援、24小時三一服務救援、24小時災難救援”等6大救援項目在內,充分體現出三一想客戶之所想,急客戶之所急的人文關懷,真正做到購買三一,一生無憂。

        5月31日,三一重機第三屆“服務萬里行”活動正式啟動,本次活動中,三一重機及代理商共派出3400名服務精英,1500臺服務車輛,對全國28000多臺設備展開巡檢。本次活動中,三一重機還提出了“六大舉措、二十七項措施”,通過客戶關系維護、設備檢查保養、特種設備關懷、服務巡演等渠道,提升客戶滿意度。

        作為工程機械另一家領軍企業,中聯重科混凝土機械公司在6月20日上午啟動“藍色關愛”品牌行動,四大服務活動“凝愛心、踐諾性”、“一站式服務”、“尋找感動瞬間”和“服務之星評選”也同時啟動。

        此次“藍色關愛”品牌行動提出“315”服務承諾,即“三全 十免 五快”?!叭笔侵甘矍?、售中、售后一站式全方位服務,設備生命周期內全國任何地方的全覆蓋服務和24小時無休的全天候服務?!笆狻笔侵该赓M指導安裝調試產品,直至產品交付正常使用;免費提供專業技術培訓;免費預防性保養安全講座;免費程序升級;免費提供設備硬件升級方案;免費提供重點、難點混凝土施工解決方案;免費五年內上門巡檢服務28次(泵車);免費上門巡檢服務3次(攪拌車);免費兩年提供設備GPS終端定位、運行管理;免費專屬服務?!拔鍓K”是指:快速響應(15分鐘),快速到達(2小時),快速排故(一般故障24小時處理完畢,重大停機故障72小時解決),快速供貨(常用配件24小時內滿足)和快速解答(客戶需求一刻鐘內給予解答)。以上這些數字,充分體現出中聯重科混凝土機械公司服務的細致和嚴謹;而可量化的考核指標,也顯示出企業力求全面解決客戶后顧之憂的誠意。

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